Ozon включил отзывы без согласия — что делать продавцу в России

По данным издания «Оборот», в июле 2026 года Ozon начал автоматически включать товары селлеров в сервис «Сбор первых отзывов» без их согласия. Многие продавцы обнаружили списания за отзывы, в том числе за товары, которые не продавали, а также за возвращённые или неотгруженные заказы. Платформа не возвращает деньги, ссылаясь на условия договора.

Ozon ввёл сервис «Сбор первых отзывов» с 15 июля 2026 года и начал автоматически добавлять товары селлеров в кампанию без их подтверждения. Услуга активируется по умолчанию, и если продавец не отключит её в течение недели, маркетплейс считает согласие. Списания за отзывы уже поступили на счета, включая случаи, когда видео показывали чужие товары или товары были возвращены.

Считаю, что для бизнеса это не просто вопрос денег — это вопрос доверия к платформе. Когда маркетплейс самовольно тратит деньги продавца, не учитывая его согласие, это срывается на репутации. Даже если услуга полезна, её принудительное внедрение подрывает доверие. А на маркетплейсе доверие — это главный актив.

Мы в Cetera в таких проектах смотрим прежде всего на прозрачность и контроль. Если платформа действует автономно, это не просто ошибка — это системная уязвимость. Владельцу интернет-магазина важно не только проверять отчёты, но и фиксировать состояние акций и сервисов раз в неделю. Скриншоты, выгрузки, дата — это не роскошь, а база для защиты.

Я бы на месте продавца смотрел прежде всего на даты и изменения в отчётах. Если вчера товар не участвовал в кампании, а сегодня — списание, это сигнал. Нужно сохранять подтверждения, писать протоколы разногласий в срок и не пропускать окна для споров. Без документального следа даже справедливый случай может быть проигран.

Это часть нашей работы — Публикация. Ежедневное наполнение: добавление товаров и категорий, карточки и описания, загрузка файлов и медиа, перенос контента, корректура, публикация по редакплану, контроль качества и SEO-атрибуты. Публикация

Автор: Святослав Семенов из Cetera Labs

Новость для бизнеса в Балакове, Россия