Омниканал — не опция, а условие выбора в России

По данным исследования AWG, опубликованным изданием Adindex, 59% россиян считают важным возможность заказать товар онлайн и забрать его в магазине. Ещё треть хотят заранее проверить наличие в ближайшем пункте. При этом цена остаётся главным фактором выбора — её назвали 71% респондентов, а неудачный возврат или сложная служба поддержки — причиной ухода у 45%.

Омниканальность в российской рознице — не мода, а условие выживания. Самая востребованная функция — самовывоз из магазина после онлайн-заказа, выбранная почти шестью десятками опрошенных. Но важнее даже не это: 71% покупателей при выборе магазина ориентируются на цену, причём с возрастом эта цифра растёт — до 87% у беби-бумеров. Особенно это касается молодёжи: у зумеров — 14%, у миллениалов — 14%.

Главный вопрос для бизнеса — как выглядит его омниканал, если цена и доступность — ключевые критерии, а технические сбои и несогласованность между каналами — повод уйти? То есть даже при наличии физической точки бизнес теряет клиента, если не умеет работать с ним в цифровом пространстве.

Проверьте, как работает ваша интеграция. Убедитесь, что информация о наличии, ценах и ассортименте везде одинакова — на сайте, в приложении, в магазине. Проверьте, как проходит возврат и обмен: если процедура сложная, клиент уйдёт, даже если он впервые у вас. Убедитесь, что сайт не лагает, не выдаёт ошибки при оплате и не показывает товар, которого нет. Даже если цена хорошая.

Мы делаем такие проекты: Интернет-магазины. Внедряем готовые, создаем на заказ, поддерживаем, развиваем, продвигаем и интегрируем интернет-магазины. Работаем на выгодной для клиента абонентской схеме или с расчетами по часам. Интернет-магазины

Автор: Святослав Семенов из Cetera Labs

Новость для бизнеса в Хабаровске, Россия