Что входит в сопровождение 1С
Эмма Гончарова из Копейска, Консультант по зарплате и кадрам
Короткий ответ: в сопровождение 1С входят консультации ваших сотрудников, обновление конфигурации, резервные копии базы, контроль обменов с другими системами и мелкие доработки — печатные формы, отчёты, права доступа. Всё это расходуется из часов, включённых в абонентскую плату: 8 900 ₽ в месяц, в них 10 часов, то есть 890 ₽ за час.
Что мы делаем по заявкам
- Консультации пользователей. «Не проводится документ», «не сходится отчёт», «куда нажать, чтобы начислить отпускные». Отвечает человек, который знает вашу базу, а не оператор по скрипту.
- Обновления. Установка релизов — очередных версий конфигурации, которые фирма «1С» выпускает под изменения законодательства и форм отчётности. С проверкой того, что после обновления доработки на месте и обмены живы.
- Резервные копии. Настроим автоматическое копирование и проверим, что копия действительно разворачивается. Перед любыми работами делаем копию базы отдельно.
- Контроль обменов. Обмен — это автоматическая передача данных между базами или с сайтом. Он ломается тихо, поэтому мы следим за ним сами, а не ждём звонка в день отгрузки.
- Мелкие доработки. Своя печатная форма, дополнительная колонка в отчёте, автоматическая проверка при проведении документа, настройка прав.
- Администрирование. Пользователи, блокировки, производительность, свёртка разросшейся базы.
Что в сопровождение не входит
Честно о границах. Не входят лицензии 1С и подписка ИТС — это отдельные покупки, цену назовём по запросу (лицензии и ИТС). Не входит ведение вашего учёта: мы настраиваем программу, но не проводим документы вместо бухгалтера и не сдаём за вас отчётность. Не входят крупные проекты — внедрение с нуля, переход на новую конфигурацию, большая интеграция. Они считаются отдельно и по этапам.
Наконец, обучение пользователей как отдельную услугу мы не оказываем: объясняем по ходу заявок, в рамках консультаций.
Как фиксируются заявки и сроки
Каждое обращение — письмом или звонком — превращается в заявку с номером. Вы видите, кто её взял, что сделано и сколько часов ушло. В конце месяца приходит отчёт с расшифровкой по каждой задаче: не «услуги по договору», а конкретный список. Смету на месяц вперёд мы не фиксируем — платите за фактически отработанные часы.
Главное, за что платят наши клиенты, — не тариф, а доступность. Самая частая жалоба, с которой к нам приходят: «предыдущий специалист недоступен, а проблема срочная». У нас 250 специалистов и замена в любой момент, поэтому вашу базу знает не один человек. Свои ошибки исправляем за свой счёт, NDA подписываем.
Расскажите, какие задачи по 1С у вас возникают чаще всего, — соберём под них формат сопровождения. Подробнее — в услуге поддержка и обслуживание 1С, а цифры разобраны в ответе «Сколько стоит обслуживание 1С в месяц».