Wildberries запустил программу лояльности «Мой WB» для всех покупателей в России в России

Wildberries запустил программу лояльности «Мой WB» для всех покупателей в России. Она объединяет баллы, задания, уровни и персональные привилегии, охватывая не только маркетплейс, но и сервисы экосистемы — от WB Банка до WB Travel.

Wildberries запустил программу лояльности «Мой WB» для всех покупателей в России. Она объединяет баллы за покупки, персональные предложения, задания, уровни и дополнительные привилегии. Программа доступна в профиле приложения и сайта. Участие учитывает не только покупки на Wildberries, но и использование карты WB Банка, а также активность в сервисах экосистемы — ЕАПТЕКУ, РИВ ГОШ, WB Ресейл и других. Основная валюта — баллы ВБ, один из которых равен одному рублю скидки. Также появляются ВауВБ — специальные баллы для повышенных скидок на отдельные товары или категории. Пользователи могут отслеживать уровень, баланс, задания и историю операций. За действия в приложении — добавление в избранное, отзывы, подписки — начисляются АПы, влияющие на уровень, но не являющиеся платежным средством. Уровень определяется историей покупок и активностью в WB Банке. Продавцы получают возможность создавать персональные акции, задания и промо, в том числе с баллами и брендированными страницами. Программа будет развиваться: добавлять новые задания, категории, сервисы и сценарии начисления.

Считаю, что это не просто лояльность — это новый уровень взаимодействия с аудиторией. Механика баллов, заданий и уровней перестаёт быть простым кешбэком. Теперь она влияет на поведение: покупатель не просто платит, он участвует. Это меняет ожидания от сервиса. Раньше лояльность была в пределах одного сайта. Теперь она — в экосистеме. То, что баллы начисляются за действия вне покупки, — это сигнал: платформа хочет не просто продать, а вовлечь. Участие в WB Банке влияет на уровень — это не просто финансовый продукт, а часть системы. Это важно для владельцев сайтов, которые не в экосистеме: они теряют часть поведенческих данных, которые раньше могли бы использовать.

Мы в Cetera такие системы проектируем с учётом поведения, а не только транзакций. Если у вас сайт, где пользователь не ведёт активность — не добавляет в избранное, не подписывается — он уже отстает. В «Мой WB» такие действия не просто фиксируются, они оплачиваются. У вас есть возможность сделать то же самое: внедрить механику баллов за действия, а не только за покупки. Это не про кешбэк, а про вовлечённость. Важно понимать, что программа уже работает. Участие не требует ручного подключения — оно включается автоматически. Значит, у вас есть время на анализ: какие действия в вашем сайте можно превратить в баллы? Какие привилегии добавить? Какие задания сделать? Это не срочно, но стоит начать с аудита поведения пользователей. Если вы не отслеживаете, что они делают — вы уже упускаете часть возможностей. Программа Wildberries — не вызов, а пример того, как лояльность становится системой. У вас она тоже может быть. И не только для покупок.

Мы делаем такие проекты: Маркетплейсы. Поддержка и развитие, продвижение маркетплейсов товаров и услуг. Возможна и заказная разработка с нуля, и быстрый старт на готовом решении. Маркетплейсы

Автор: Святослав Семенов из Cetera Labs

Новость для бизнеса в Нижнем Новгороде, Россия