Развитие интернет-проекта в России

На вебинаре Дарья Степченкова, директор по цифровой трансформации INVITRO, рассказала, как компания за два года перестроила свою цифровую систему, расширив продуктовую линейку за счёт приёмов врачей и диагностики. Это не просто обновление сайта — это смена самой сущности цифрового продукта.

Сайт — это не витрина, а система

Что произошло — компания, изначально работающая как сеть лабораторий, стала для пациентов не просто местом сдачи анализов, а полноценным цифровым центром здоровья. В этом — суть смены парадигмы. Пациент не приходит за анализом, он ведёт с собой здоровье. И цифровой контур должен это учитывать. Я считаю, что это важно для бизнеса, потому что отныне сайт — не канал продаж, а часть сервиса. Он должен не только отображать услуги, но и поддерживать их выполнение: бронирование, запись, доступ к результатам, консультации. Если он не участвует в этом процессе — он не работает. Мы в Cetera такие проекты делаем так: сначала смотрим, как клиент взаимодействует с продуктом, а не как он его описывает. Иногда это меняет всё — от архитектуры до интеграций. Сайт, который не связан с CRM, складом, системой бронирования — это не инструмент, это барьер.

Как это устроено — система как единый процесс

В INVITRO не просто добавили новые услуги. Они перестроили цифровую систему с нуля. Сайт стал не просто информационным порталом, а точкой входа в сервис. Приложение — не просто уведомления, а часть взаимодействия. Данные — не статичные, а динамичные, обновляющиеся в реальном времени. И это не случайно. Цифровая система работает только тогда, когда все части — от сайта до МИС — говорят на одном языке. Без этого — только дублирование, ошибки, потерянные данные. Мы в таких проектах сначала считаем нагрузку: сколько запросов в день, сколько пользователей одновременно, какая часть системы будет в топе. Потом — как данные будут перемещаться между системами. Интеграции ставим на очередь обмена, а не в конце. Это не техническая деталь — это основа устойчивости.

Что изменилось: от лаборатории к сервису

Раньше сайт лаборатории был прост: указать адрес, график, цены, форму для записи. Теперь — он должен учитывать, что пациент может записаться на приём, пройти диагностику, получить рекомендации, получить результаты и связаться с врачом. Это уже не сайт, это цифровой сервис. Когда бизнес меняет модель — цифровой контур должен меняться быстрее, чем сайт. Иначе он не просто устаревает — он мешает. Мы в Cetera видим, что у многих клиентов сейчас та же ситуация: они добавили услуги, но сайт не отражает это. Он не показывает, что можно записаться на приём, не хранит историю, не позволяет отслеживать результаты. Это не ошибка дизайна — это ошибка архитектуры. Иногда проще перестроить систему, чем пытаться «приклеить» новое к старому.

Кому это касается — как понять, что это про ваш проект

Если у вас в бизнесе появилась новая услуга — особенно если она требует записи, данных, подтверждения, личной информации — то сайт, который не участвует в этом процессе, уже не соответствует реальности. Если вы получаете жалобы на «не могу записаться», «не вижу результат», «не понятно, что дальше» — это не проблема пользователей. Это проблема системы. Мы в Cetera такие проекты видим часто: клиенты добавляют услуги, но не перестраивают цифровой контур. В итоге — ручная работа, ошибки, потеря доверия. Проверьте: ваш сайт отражает все этапы взаимодействия с клиентом? Он не просто информирует — он помогает? Если нет — это сигнал.

Что с этим делать — порядок действий

Начинаем с аудита: как клиент проходит путь от первого контакта до получения результата. Где он теряется? Где возникает барьер? Затем — анализ данных: какие системы участвуют (CRM, 1С, склад, МИС), как они связаны, где дублирование. Потом — проектирование: как должна выглядеть новая система, где будет точка входа, как данные будут течь. Интеграции — не в конце, а на этапе проектирования. Мы не добавляем API в последнюю минуту — мы строим систему с ними с самого начала. Потом — тестирование, публикация, сопровождение. Важно: не нужно переписывать всё с нуля. Достаточно заменить устаревшие части — например, систему записи или личный кабинет. Главное — чтобы сайт стал частью процесса, а не статичной страницей.

Что мы в Cetera делаем — в общем виде

Работаем с 2002 года, более 1000 проектов. У нас более 250 человек собственного штата, и мы делаем всё — от аудита до поддержки — своими силами. В таких случаях мы начинаем с анализа бизнес-процессов, а не с дизайна. Понимаем, как клиент взаимодействует с продуктом, и строим цифровой контур вокруг этого. Интеграции с 1С, CRM, МИС — не дополнение, а основа. Мы не допускаем, чтобы данные жили в разных системах. Сайт устаревает не тогда, когда ломается, а когда перестаёт давать то, что уже дают другие. Если ваша цифровая система не отражает реальность бизнеса — пора поговорить о задаче.

Это часть нашей работы — Создание и разработка. Создание интернет-проекта — комлексная услуга, включающая весь производственный цикл: от сбора требований до запуска готового ресурса в интернете. Создание и разработка

Автор: Святослав Семенов из Cetera Labs

Новость для бизнеса в Смоленске, Россия