«Вкусно — и точка» тестирует автоматизированную выдачу заказов в России

На основе данных New Retail, сеть «Вкусно — и точка» запустила пилотный проект с экспресс-ячейками для самовывоза заказов в двух ресторанах Москвы. Система позволяет клиентам забирать заказы без участия персонала, используя QR-код из приложения. Заказ хранится 15 минут, после чего утилизируется. Сеть оценивает удобство сервиса и его влияние на рабочие процессы.

Сеть «Вкусно — и точка» тестирует автоматизированную выдачу заказов через экспресс-ячейки в двух ресторанах Москвы. Заказы формируются через приложение, клиент получает уведомление и открывает ячейку с помощью QR-кода. Время хранения — 15 минут, после чего невостребованные заказы утилизируют.

Считаю, что ключевое здесь — не сама ячейка, а то, что клиенту больше не нужно ждать у кассы. Это снижает время ожидания и уменьшает нагрузку на персонал, что особенно важно в час пик.

На мой взгляд, важнее другое: такой формат работает только при чёткой интеграции. Если система не синхронизирована с заказами, складом и приложением — клиент получит уведомление, а ячейки окажутся пустыми. Это разрушит доверие.

Мы в Cetera в таких проектах сначала смотрим, как клиент находит нужное. У вас в приложении и на сайте должен быть чёткий путь: «заказать — выбрать самовывоз — выбрать ячейку — получить уведомление». Это не просто удобно — это прозрачно.

Это часть нашей работы — Внедрение. Установка готовых решений и программных продуктов. Или подготовка разработанного сайта к запуску. Внедрение

Автор: Святослав Семенов из Cetera Labs

Новость для бизнеса в Смоленске, Россия